LovelyTruffe
FAQ
Catégories
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Commande
- Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation de commande. Est-ce normal ?
- Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
- Quels sont les délais de traitement et d'acheminement de la commande ?
- J'ai fait une erreur de personnalisation lors de ma commande. Puis-je la modifier ?
- Je ne parviens pas à valider mon paiement par carte bancaire ou avec mon compte PayPal. Que faire ?
- Je dispose d'un code promotionnel. Où dois-je le renseigner ?
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Personnalisation
- Comment ça marche ?
- Comment personnaliser ma médaille ?
- Je souhaite faire une demande de disposition spécifique, est-ce possible ?
- Je souhaite une personnalisation uniquement sur le verso de ma médaille. Est-ce possible ?
- Quels formats d'image puis-je télécharger ? Quel fichier dois-je envoyer pour assurer un bon rendu à la gravure ?
- Je souhaite graver une photographie sur ma médaille. Est-ce possible ?
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Produit
- Comment entretenir mes médailles LovelyTruffe ?
- Quelle est la qualité des médailles proposées sur le site ?
- Les colliers LovelyTruffe sont-ils solides ?
- Comment trouver la taille parfaite pour mon chien ou mon chat ?
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Paiement
- Comment puis-je payer ma commande ?
- Je ne parviens pas à valider mon paiement par carte bancaire ou avec mon compte PayPal. Que faire ?
- Je dispose d'un code promotionnel. Où dois-je le renseigner ?
- Mon paiement est-il sécurisé ?
- Comment puis-je obtenir une facture ?
- Les taxes sont-elles comprises dans le prix final ?
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Livraison
- Puis-je suivre la livraison de mon colis ? Où trouver le suivi ?
- Je viens de passer commande. Quand mon colis sera-t-il expédié ?
- Quels sont les délais d'acheminement de mon colis ?
- Quels sont les modes de livraison disponibles ?
- Dans quels pays puis-je faire livrer ma commande ?
- Puis-je faire livrer ma commande chez un proche ?
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Retours / SAV
- J'ai changé d'avis ou je me suis trompé en effectuant ma commande. Que puis-je faire ?
- Puis-je annuler ma commande ?
- Que dois-je faire si j'ai reçu un article abîmé ou défectueux ?
- Puis-je procéder à un échange / retourner une commande / renvoyer un article que j'ai fait graver ou personnaliser ?
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Mon compte
- J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
- Comment puis-je modifier mon mot de passe ?
- Comment puis-je modifier mon adresse e-mail ?
- Comment fonctionne le programme de fidélité ?
- Comment parrainer un proche ?
- Comment sont utilisés les dessins / fichiers fournis pour la personnalisation de mon article ?
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Carte cadeau LovelyTruffe
- Je souhaite offrir une carte cadeau LovelyTruffe à un proche. Comment faire ?
- J'ai reçu une carte cadeau LovelyTruffe. Comment l'utiliser ?
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E-shop LovelyTruffe
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Aide technique
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- Le site indique que mon adresse e-mail est invalide. Que faire ?
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